FAQs
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was ist los?
Sollte Ihre Bestellung nicht vor dem voraussichtlichen Liefertermin eintreffen, helfen wir Ihnen weiter.
Muss ich für den internationalen Transport extra bezahlen?
In manchen Fällen fallen in Ihrem Zielland Mehrwertsteuer oder andere Steuern, Zölle oder Gebühren an. Die zusätzlichen Kosten für Steuern oder Zollabfertigung müssen vom Zahlungsempfänger getragen werden; wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten und können ihre Höhe nicht vorhersagen. Verschiedene Länder haben sehr unterschiedliche Zoll- und Steuerrichtlinien. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Zoll. Wenn Zollabfertigung erforderlich ist, kann dies zu Verzögerungen führen, die über unsere ursprüngliche Lieferschätzung hinausgehen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Waren nicht als Geschenke auflisten oder auf dem Zollerklärungsformular einen niedrigeren Betrag als den tatsächlichen Produktpreis eintragen können.
Ich habe für die Beschleunigung des Transports bezahlt, befinde mich aber in einem Land, in dem Zollgebühren anfallen. Was soll ich tun?
Aus Rücksicht auf unsere Kunden versenden wir Ihre Bestellung per Post. Bitte haben Sie Verständnis. Wir haben keinen Einfluss auf die Zollgebühren, daher können wir keine Steuer garantieren und übernehmen auch keine Steuern. Wir erstatten Ihnen jedoch Ihre Expressgebühr (sofern Sie diese bereits bezahlt haben) innerhalb von 24 Stunden auf Ihr Konto zurück. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Express wählen, denken Sie bitte daran, Ihre Kontaktnummer anzugeben, diese ist für Express erforderlich.
Wer ist für die Tarife verantwortlich?
Der Empfänger/Käufer trägt die Verantwortung für etwaige Zollgebühren, die bei der Lieferung anfallen können. Die Höhe der Zölle hängt von der Zollpolitik des jeweiligen Landes ab.
Informationen zu Apo-/FPO-/DPO-Sendungen
Leider konnten Postfächer und Militäradressen (APO, FPO) nicht zugestellt werden. Für die USA hinterlassen Sie bitte bei Ihrer Bestellung eine Nachricht. Wenn Sie beispielsweise in Guam, Puerto Rico, wohnen, geben Sie im Länderfeld „Guam, Puerto Rico“ an. Kunden aus Brasilien hinterlassen bitte eine Nachricht mit Ihren 11 CPF, da Ihre Kunden diese benötigen.
Hinweis: Wenn Sie die Standardlieferung wählen, wird Ihr Paket nur einmal direkt zu Ihnen nach Hause geliefert oder an Ihre örtliche Postfiliale weitergeleitet. Bringen Sie dann Ihre Sendungsnummer und Ihren Personalausweis mit, um Ihre Sendung abzuholen. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihr Paket versendet wurde.
Ich habe die falsche Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Wir möchten das Problem fehlerhafter Projekte umgehend lösen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie den falschen Produktnamen und die Nummer an.
Wir rufen Sie schnellstmöglich zurück und versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.
Warum benötigen brasilianische Kunden eine „CPF“-Nummer?
Unsere Kunden in Brasilien haben uns mitgeteilt, dass bei internationalen Sendungen alle Privatpersonen ihre „CPF“-Nummer auf der Rechnung angeben müssen und das Unternehmen außerdem eine „CNPJ“-Nummer angeben muss.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung nach Brasilien versenden, geben Sie daher bitte unbedingt die richtige „CPF“- oder „CNPJ“-Nummer an, um sicherzustellen, dass Ihr Paket den Zoll problemlos passieren kann.
Sollte Ihre Bestellung nicht vor dem voraussichtlichen Liefertermin eintreffen, helfen wir Ihnen weiter.
Muss ich für den internationalen Transport extra bezahlen?
In manchen Fällen fallen in Ihrem Zielland Mehrwertsteuer oder andere Steuern, Zölle oder Gebühren an. Die zusätzlichen Kosten für Steuern oder Zollabfertigung müssen vom Zahlungsempfänger getragen werden; wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten und können ihre Höhe nicht vorhersagen. Verschiedene Länder haben sehr unterschiedliche Zoll- und Steuerrichtlinien. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Zoll. Wenn Zollabfertigung erforderlich ist, kann dies zu Verzögerungen führen, die über unsere ursprüngliche Lieferschätzung hinausgehen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Waren nicht als Geschenke auflisten oder auf dem Zollerklärungsformular einen niedrigeren Betrag als den tatsächlichen Produktpreis eintragen können.
Ich habe für die Beschleunigung des Transports bezahlt, befinde mich aber in einem Land, in dem Zollgebühren anfallen. Was soll ich tun?
Aus Rücksicht auf unsere Kunden versenden wir Ihre Bestellung per Post. Bitte haben Sie Verständnis. Wir haben keinen Einfluss auf die Zollgebühren, daher können wir keine Steuer garantieren und übernehmen auch keine Steuern. Wir erstatten Ihnen jedoch Ihre Expressgebühr (sofern Sie diese bereits bezahlt haben) innerhalb von 24 Stunden auf Ihr Konto zurück. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Express wählen, denken Sie bitte daran, Ihre Kontaktnummer anzugeben, diese ist für Express erforderlich.
Wer ist für die Tarife verantwortlich?
Der Empfänger/Käufer trägt die Verantwortung für etwaige Zollgebühren, die bei der Lieferung anfallen können. Die Höhe der Zölle hängt von der Zollpolitik des jeweiligen Landes ab.
Informationen zu Apo-/FPO-/DPO-Sendungen
Leider konnten Postfächer und Militäradressen (APO, FPO) nicht zugestellt werden. Für die USA hinterlassen Sie bitte bei Ihrer Bestellung eine Nachricht. Wenn Sie beispielsweise in Guam, Puerto Rico, wohnen, geben Sie im Länderfeld „Guam, Puerto Rico“ an. Kunden aus Brasilien hinterlassen bitte eine Nachricht mit Ihren 11 CPF, da Ihre Kunden diese benötigen.
Hinweis: Wenn Sie die Standardlieferung wählen, wird Ihr Paket nur einmal direkt zu Ihnen nach Hause geliefert oder an Ihre örtliche Postfiliale weitergeleitet. Bringen Sie dann Ihre Sendungsnummer und Ihren Personalausweis mit, um Ihre Sendung abzuholen. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihr Paket versendet wurde.
Ich habe die falsche Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Wir möchten das Problem fehlerhafter Projekte umgehend lösen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie den falschen Produktnamen und die Nummer an.
Wir rufen Sie schnellstmöglich zurück und versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.
Warum benötigen brasilianische Kunden eine „CPF“-Nummer?
Unsere Kunden in Brasilien haben uns mitgeteilt, dass bei internationalen Sendungen alle Privatpersonen ihre „CPF“-Nummer auf der Rechnung angeben müssen und das Unternehmen außerdem eine „CNPJ“-Nummer angeben muss.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung nach Brasilien versenden, geben Sie daher bitte unbedingt die richtige „CPF“- oder „CNPJ“-Nummer an, um sicherzustellen, dass Ihr Paket den Zoll problemlos passieren kann.