FAQ
Ma commande n'est pas encore arrivée. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Si votre commande n'arrive pas avant la date de livraison prévue, nous vous aiderons.
Dois-je payer un supplément pour le transport international ?
Dans certains cas, la TVA ou d'autres taxes, droits ou frais seront perçus dans votre pays de destination. Les frais supplémentaires liés aux taxes ou au dédouanement sont à la charge du bénéficiaire ; nous ne pouvons pas contrôler ces frais ni en prévoir le montant. Les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre douane locale pour plus d'informations. Le dédouanement peut entraîner un retard supérieur à notre estimation initiale.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répertorier les marchandises comme cadeaux ou d'indiquer un montant inférieur au prix réel du produit sur le formulaire de déclaration douanière.
J'ai payé pour accélérer le transport, mais je suis dans un pays où les droits de douane sont obligatoires. Que dois-je faire ?
Dans l'intérêt de nos clients, nous devons expédier votre commande par courrier ordinaire. Veuillez nous comprendre. Les tarifs étant indépendants de notre volonté, nous ne pouvons garantir l'absence de taxes et nous n'en prendrons aucune en charge. Cependant, nous vous rembourserons les frais d'expédition express (si vous les avez déjà réglés) sur votre compte dans les 24 heures. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Attention : si vous choisissez l'express, n'oubliez pas de laisser votre numéro de contact ; cela est nécessaire pour l'express.
Qui est responsable des tarifs ?
Le destinataire/l'acheteur est responsable des éventuels frais de douane facturés à la livraison. Le montant des droits de douane perçus dépend de la politique douanière de chaque pays.
À propos des expéditions apo / FPO / DPO
Désolé, la boîte postale et l'adresse militaire (APO, FPO) n'ont pas pu être livrées. Pour les États-Unis, veuillez laisser un message lors de votre commande. Par exemple, si vous résidez à Guam, à Porto Rico, vous pouvez indiquer Guam, Porto Rico dans la section « Pays ». Les clients du Brésil doivent laisser un message pour nous fournir leur 11 CPF, car ils en ont besoin.
Remarque : si vous choisissez la livraison standard, votre colis sera livré directement à votre domicile une seule fois ou sera envoyé à votre bureau de poste local. Vous devrez ensuite présenter votre numéro de suivi et votre pièce d'identité pour récupérer vos articles. Nous vous informerons dès l'expédition de votre colis.
J'ai reçu une mauvaise commande. Que dois-je faire ?
Nous voulons résoudre immédiatement le problème de tout projet incorrect.
Veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de commande, le nom et le numéro de produit incorrects.
Nous vous rappellerons dans les plus brefs délais et essaierons de vous aider.
Pourquoi les clients brésiliens ont-ils besoin d'un numéro « CPF » ?
Nos clients au Brésil nous ont indiqué que pour les envois internationaux, toutes les personnes doivent indiquer leur numéro « CPF » sur la facture, et l'entreprise doit également inclure un numéro « CNPJ ».
Par conséquent, si vous souhaitez que nous expédions votre commande au Brésil, assurez-vous de fournir le numéro « CPF » ou « CNPJ » correct pour garantir que votre colis puisse passer la douane en douceur.
Si votre commande n'arrive pas avant la date de livraison prévue, nous vous aiderons.
Dois-je payer un supplément pour le transport international ?
Dans certains cas, la TVA ou d'autres taxes, droits ou frais seront perçus dans votre pays de destination. Les frais supplémentaires liés aux taxes ou au dédouanement sont à la charge du bénéficiaire ; nous ne pouvons pas contrôler ces frais ni en prévoir le montant. Les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre douane locale pour plus d'informations. Le dédouanement peut entraîner un retard supérieur à notre estimation initiale.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répertorier les marchandises comme cadeaux ou d'indiquer un montant inférieur au prix réel du produit sur le formulaire de déclaration douanière.
J'ai payé pour accélérer le transport, mais je suis dans un pays où les droits de douane sont obligatoires. Que dois-je faire ?
Dans l'intérêt de nos clients, nous devons expédier votre commande par courrier ordinaire. Veuillez nous comprendre. Les tarifs étant indépendants de notre volonté, nous ne pouvons garantir l'absence de taxes et nous n'en prendrons aucune en charge. Cependant, nous vous rembourserons les frais d'expédition express (si vous les avez déjà réglés) sur votre compte dans les 24 heures. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Attention : si vous choisissez l'express, n'oubliez pas de laisser votre numéro de contact ; cela est nécessaire pour l'express.
Qui est responsable des tarifs ?
Le destinataire/l'acheteur est responsable des éventuels frais de douane facturés à la livraison. Le montant des droits de douane perçus dépend de la politique douanière de chaque pays.
À propos des expéditions apo / FPO / DPO
Désolé, la boîte postale et l'adresse militaire (APO, FPO) n'ont pas pu être livrées. Pour les États-Unis, veuillez laisser un message lors de votre commande. Par exemple, si vous résidez à Guam, à Porto Rico, vous pouvez indiquer Guam, Porto Rico dans la section « Pays ». Les clients du Brésil doivent laisser un message pour nous fournir leur 11 CPF, car ils en ont besoin.
Remarque : si vous choisissez la livraison standard, votre colis sera livré directement à votre domicile une seule fois ou sera envoyé à votre bureau de poste local. Vous devrez ensuite présenter votre numéro de suivi et votre pièce d'identité pour récupérer vos articles. Nous vous informerons dès l'expédition de votre colis.
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Pourquoi les clients brésiliens ont-ils besoin d'un numéro « CPF » ?
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Par conséquent, si vous souhaitez que nous expédions votre commande au Brésil, assurez-vous de fournir le numéro « CPF » ou « CNPJ » correct pour garantir que votre colis puisse passer la douane en douceur.