Politique de retour et de remboursement
Annuler la commande :
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à temps. Nous déterminerons si votre commande est dans les 24 heures en fonction de l'heure de réception de l'e-mail :
Si cela se produit dans les 24 heures, nous vous rembourserons le montant total.
Si le délai de votre commande dépasse 24 heures, conformément aux règles de transaction du site Web, vous recevrez un remboursement après déduction de 7 % de frais de traitement.
Soyez attentifs ! !
Merci pour votre achat, nous espérons que vous apprécierez vos produits !
Pour les commandes personnalisées et de grande taille, nous sommes désolés de ne pas pouvoir accepter les retours. En raison de la nature particulière de la commande, même si vous la retournez, nous ne pourrons plus la revendre.
Pour les commandes standards , si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 7 jours suivant la livraison.
Processus de retour :
1. En cas de problème avec les produits reçus, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de réception. Notre adresse e-mail pour le service client est : evafashiondress@outlook.com
2. Vous devez fournir des photos ou des vidéos pour démontrer le problème de manière aussi détaillée que possible, notamment en cas de problème de taille ou de couleur. En règle générale, nous prenons des photos des produits avant l'expédition afin d'éviter toute fraude.
3. Veuillez ne pas renvoyer la marchandise sans notre accord. Toute commande retournée sans accord sera refusée.
Si vous souhaitez retourner une partie ou la totalité de votre commande, vous devez contacter le service client et obtenir l'adresse de retour en nous contactant.
Veuillez noter:
L'adresse sur le colis que vous avez reçu n'est pas notre adresse de retour, veuillez ne pas utiliser l'adresse sur le colis ! ! ! !
Veuillez ne pas utiliser l'adresse sur le colis car il s'agit uniquement de l'adresse de la station de transit ou de l'agent d'expédition et ils n'accepteront aucune marchandise retournée.
4. Nous acceptons uniquement les produits dans leur état d'origine, sans usure, déchirure ni odeur. Les articles retournés doivent être inutilisés et non endommagés. Pour tout retour, veuillez fournir un numéro de commande détaillé, un numéro de suivi et les informations logistiques ou le mode d'expédition.
5. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Attention : nous n'avons pas d'étiquettes de retour !
6. Si vous avez utilisé un code promotionnel ou une réduction lors de la transaction initiale, le montant du remboursement sera réduit d'un montant égal à la réduction utilisée. Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné (les frais d'expédition et de traitement des commandes accélérées ne sont pas remboursables, et des frais de restockage de 10 % seront facturés, déduits du coût spécifique des perles, paillettes et broderies complexes et plus coûteuses).
Si vous retournez le produit, nous ne serons pas responsables des frais de retour. Avant l'arrivée des marchandises à notre entrepôt, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'elles sont bien emballées et qu'elles n'ont pas été endommagées pendant le transport ! Nous ne sommes pas responsables des déductions douanières ni des taxes supplémentaires liées au retour.
Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées par erreur.
7. Tous les produits retournés doivent être inspectés. Dès que nous aurons confirmé que le produit présente le problème mentionné, nous procéderons au remboursement. Après traitement de votre remboursement, le délai de remboursement sur votre compte est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, selon votre banque ou votre service de paiement. Des frais de transaction minimes peuvent être appliqués. Dès réception de la robe retournée, nous examinerons votre demande et procéderons au remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés.
Veuillez noter que les situations suivantes ne sont pas éligibles aux retours :
1. Pour les accessoires, nous n'acceptons pas les retours. Veuillez noter que les accessoires sont des ventes finales.
2. Pour les commandes personnalisées et de grande taille, je suis désolé, nous ne pouvons pas accepter les retours, en raison de la nature particulière de la commande, même si vous les retournez, nous ne pouvons pas les vendre à l'avenir.
3. Si vous n'avez besoin que d'une seule robe, évitez de commander plusieurs vêtements et de retourner les autres. Comme tous les vêtements sont confectionnés après paiement, il est difficile de les revendre, même après les avoir retournés.
4. Nous ne prenons pas en charge les clients qui commandent plusieurs vêtements pour les essayer, puis en gardent un et retournent le reste.
5. Nous n'acceptons pas la pratique consistant à acheter les mêmes vêtements dans des tailles différentes, à recevoir les vêtements pour comparaison, puis à retourner le reste, veuillez comprendre.
6. Nous n'acceptons pas les demandes de retour d'articles portés, lavés ou endommagés en raison d'un nettoyage inapproprié.
7. Si un client fait une erreur en indiquant que la taille/couleur qu'il a spécifiée ne convient pas lors de l'achat de nos produits, le client ne sera pas éligible à un remboursement dans ce cas.